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En Nüvo creemos que las mejores ideas hacen la vida más sencilla. Descubre productos funcionales, de diseño limpio y materiales honestos, seleccionados para acompañarte todos los días.

Información legal

Política de Privacidad

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

1. Identificación del Responsable

Nüvo (en adelante, "Nüvo"), identificada con NIT/RUT , con domicilio en Guayaquil, Ecuador, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web.

Datos de contacto:
Email: soporte@nuvoec.shop
WhatsApp: +593 990065262

2. Datos que recolectamos

Cuando realizas un pedido en nuestra tienda, recolectamos los siguientes datos personales:

Nombre completo
Número de teléfono / celular
Dirección de entrega (provincia, ciudad, barrio, dirección exacta)
Correo electrónico (opcional)
Información sobre el pedido y preferencias de entrega

Adicionalmente, recolectamos datos automáticos cuando navegas por nuestro sitio:

Dirección IP y datos del dispositivo
Páginas visitadas, productos vistos, tiempo en el sitio
Información de cookies y píxeles de seguimiento (Meta, TikTok, Google)
Grabación anónima de la sesión de navegación: movimientos del cursor, clics y desplazamiento dentro de la página. Nos sirve para ver dónde se traba la gente y arreglarlo. No registra lo que escribes en los campos del formulario

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos personales exclusivamente para:

Procesar tu pedido bajo la modalidad pago contra entrega (COD)
Coordinar con la transportadora para realizar la entrega en tu dirección
Confirmar tu pedido vía WhatsApp o llamada telefónica
Enviarte información sobre el estado de tu pedido
Atender PQRs (peticiones, quejas y reclamos)
Mejorar nuestros productos y la experiencia del sitio web
Enviarte ofertas y novedades (solo si nos das tu consentimiento)

4. Compartir datos con terceros

Compartimos los datos estrictamente necesarios con:

Transportadoras (Laar Courier, Servientrega, Urbano, Tramaco u otras) para la entrega física del producto
Shopify, que aloja la tienda y guarda el registro de tu pedido
EasySell, la aplicación con la que está hecho el formulario de pedido contra entrega. Recibe los datos que escribes en él y crea el pedido
Dropi, la plataforma que usamos para coordinar la logística: recibe tu pedido y tu dirección para gestionar la entrega con la transportadora
Microsoft Clarity, que registra cómo se navega el sitio para ayudarnos a mejorarlo. Microsoft puede usar esos datos conforme a sus propias condiciones
Plataformas publicitarias (Meta Ads, TikTok Ads, Google Ads), para medir qué anuncios generan pedidos. Cuando se comparte tu correo o teléfono con ellas, se hace cifrado en un solo sentido (hash): la plataforma puede comprobar si coincide con una cuenta suya, pero no puede leer el dato original

Nunca vendemos ni alquilamos tus datos, ni los compartimos con nadie por un motivo ajeno a tu pedido.

5. Tus derechos

Tienes derecho a:

Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
Solicitar la corrección de datos inexactos
Solicitar la supresión (eliminación) de tus datos
Revocar tu consentimiento para usos no esenciales (por ejemplo, marketing)
Presentar quejas ante la autoridad de protección de datos de Ecuador

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@nuvoec.shop con el asunto "Protección de datos". Tus derechos están reconocidos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, y la autoridad de control es la Superintendencia de Protección de Datos Personales. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Cookies y rastreo

Usamos cookies y píxeles publicitarios para mejorar tu experiencia y medir la efectividad de nuestras campañas. También usamos una herramienta de análisis de navegación (Microsoft Clarity) que registra de forma anónima cómo se recorre la página.

Puedes consultar nuestra Política de Cookies para más detalles y opciones de opt-out.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales. Todos los pagos se manejan presencialmente al momento de la entrega (no almacenamos datos bancarios).

8. Vigencia y cambios

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Esta política puede ser actualizada; te notificaremos cambios sustanciales por los medios de contacto que nos hayas proporcionado.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o tratamiento de datos:
Nüvo
Email: soporte@nuvoec.shop
WhatsApp: +593 990065262
Domicilio: Guayaquil, Ecuador

Términos y Condiciones

Última actualización: 2026

1. Aceptación de los términos

Al realizar un pedido en Nüvo (operado por Nüvo), aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no continuar con la compra.

2. Modalidad de compra: Pago contra entrega (COD)

Operamos bajo el modelo pago contra entrega:

No requerimos tarjeta de crédito ni pagos anticipados
Pagas directamente al mensajero al momento de recibir el producto
Aceptamos efectivo (verifica las opciones de tu transportadora local)
El pedido se confirma vía WhatsApp o llamada antes del despacho

3. Producto y descripción

Hacemos esfuerzos razonables para describir nuestros productos con precisión, incluyendo imágenes, beneficios y características. Pueden existir variaciones menores entre el producto fotografiado y el recibido (color exacto, presentación). En caso de discrepancia significativa, aplica nuestra Política de Devoluciones.

4. Precios

Los precios se expresan en moneda local de Ecuador. Pueden incluir o excluir gastos de envío (se indicará claramente al confirmar el pedido). Nos reservamos el derecho a modificar precios sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente al momento de tu pedido.

5. Pedido y confirmación

Al completar el formulario de pedido, recibimos tu solicitud. Nuestro equipo te contactará en un plazo de 24 horas para confirmar:

Dirección exacta
Disponibilidad del producto
Tiempo estimado de entrega

El contrato de compra se perfecciona únicamente tras esta confirmación. Antes de la confirmación, puedes cancelar sin costo escribiendo a soporte@nuvoec.shop.

6. Envío y entrega

Los tiempos, costos y zonas de cobertura están detallados en nuestra Política de Envíos. La transportadora intentará la entrega en la dirección suministrada. Si no se logra contactarte o no estás disponible tras 2 intentos, el pedido será devuelto.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

Consulta nuestras políticas específicas:

Política de Devoluciones
Política de Reembolsos

8. Uso del sitio web

El contenido de este sitio (textos, imágenes, marcas, diseños) es propiedad de Nüvo o de sus respectivos titulares y está protegido por derechos de autor y propiedad industrial. Te prohibimos:

Copiar, reproducir o distribuir contenido sin autorización por escrito
Usar el sitio para actividades ilegales
Realizar pedidos fraudulentos o con datos falsos
Intentar vulnerar la seguridad del sitio

9. Limitación de responsabilidad

Nüvo no se hace responsable por:

Daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del producto
Reacciones adversas individuales no documentadas en la descripción
Uso del producto fuera de las indicaciones
Demoras causadas por la transportadora o factores ajenos a nuestro control

Te recomendamos siempre realizar una prueba de tolerancia (en caso de productos cosméticos) o consultar a un profesional antes de iniciar el uso.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio implica aceptación de los términos vigentes.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Ecuador. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Guayaquil, Ecuador, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:
Email: soporte@nuvoec.shop
WhatsApp: +593 990065262

Política de Envíos

Última actualización: 2026

1. Modalidad de envío: Pago contra entrega (COD)

En Nüvo todos los pedidos se envían bajo la modalidad pago contra entrega (COD): pagas únicamente cuando recibes el producto en la dirección que indicaste.

2. Confirmación previa al envío

Después de completar el formulario en nuestra tienda:

Te contactaremos en máximo 24 horas vía WhatsApp o llamada para confirmar tu pedido
Verificaremos la dirección exacta y disponibilidad
Una vez confirmado, despachamos a la transportadora en un plazo de 1-2 días hábiles

3. Tiempos de entrega estimados (territorio Ecuador)

Capitales y ciudades principales: 1 a 3 días hábiles tras el despacho
Ciudades intermedias: 2 a 4 días hábiles
Zonas rurales y parroquias alejadas: 3 a 7 días hábiles
Zonas especiales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles (te avisaremos si aplica)

Los tiempos son estimados y dependen de la transportadora. En temporada alta (Black Friday, Navidad, Día de las Madres) los tiempos pueden extenderse 2-3 días.

4. Costo de envío

El costo de envío se informa claramente al confirmar tu pedido. En muchas ciudades ofrecemos envío gratis; en otras el flete se cobra contra entrega junto con el producto.

5. Cobertura

Enviamos a todo el territorio nacional de Ecuador a través de nuestras transportadoras aliadas (Servientrega, Laar Courier, Urbano, Tramaco, DHL, según ciudad). Si tu localidad no tiene cobertura directa de mensajería, te ofreceremos alternativas (recogida en oficina más cercana).

6. Cómo recibir tu pedido

El mensajero llegará a la dirección que indicaste. Para asegurar la entrega:

Mantén tu celular disponible: el mensajero te llamará al llegar
Ten el dinero exacto preparado (o lo más cercano posible)
Verifica que el paquete esté en buen estado externo antes de pagar
Una vez pagado, revisa el contenido. Si hay daño visible, regístralo con foto y contáctanos en máximo 24 horas

7. Intentos de entrega

La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no logramos contactarte o no estás disponible:

El paquete será regresado a nuestras instalaciones
Te contactaremos para reagendar (sin costo adicional la primera vez)
Si tampoco respondes al reagendamiento, el pedido se cancela automáticamente

8. Rechazo del pedido

Si rechazas el pedido al momento de la entrega sin causa justificada (cambio de opinión, no respondes la llamada del mensajero), nos reservamos el derecho de no enviar pedidos futuros bajo modalidad COD a la misma dirección o celular.

9. Seguimiento

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, te enviaremos el número de guía de la transportadora vía WhatsApp para que puedas rastrearlo en tiempo real.

10. Direcciones incorrectas

Si la dirección que registraste es incompleta o incorrecta y la transportadora no logra entregar, los costos de reenvío serán a tu cargo. Confirma cuidadosamente la dirección durante la llamada de confirmación.

11. Contacto sobre envíos

Para consultas sobre el estado de tu pedido:
WhatsApp (más rápido): +593 990065262
Email: soporte@nuvoec.shop

Política de Devoluciones

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

1. La idea, en corto

Queremos que recibas el producto, lo pruebes con calma y decidas sin presión. Tienes 30 días desde la entrega para hacerlo. Si algo no te cuadra, nos escribes por WhatsApp y lo resolvemos contigo: sin formularios, sin comisiones y sin pedirte explicaciones.

2. Cómo probar el producto y conservar la opción de devolverlo

Puedes abrir el empaque, revisar el producto, tocarlo y probarlo. En el caso de nuestras plantillas, eso incluye ponerlas dentro del zapato y caminar con ellas para comprobar el ajuste y la sensación. Todo eso es probar, y no afecta a tu derecho a devolución.

Lo único que conviene dejar para el final es el corte a la medida. Las plantillas vienen para recortarse al contorno de tu calzado, y ese corte no se puede deshacer. Nuestra recomendación práctica es simple: pruébalas tal como vienen y recórtalas cuando ya sepas que te las quedas. Así conservas las dos opciones abiertas durante los 30 días.

La misma lógica aplica a cualquier producto: se devuelve en el estado en que lo recibiste, con su empaque.

3. Cuándo puedes devolver

Dentro de los 30 días, por cualquiera de estos motivos:

El producto llegó defectuoso o con daños de fábrica
No corresponde a lo que pediste
Se dañó durante el transporte
Simplemente no te convenció

Ese último punto es intencional: no necesitas justificar tu decisión.

4. En qué estado se recibe la devolución

El producto, en el estado en que lo recibiste, sin modificaciones permanentes
Su empaque original, junto con etiquetas y accesorios
Tu número de pedido a mano

Un producto ya recortado, muy desgastado o sin su empaque no entra en la devolución, porque deja de estar en condiciones de volver a inventario.

5. Cómo se hace

Nos escribes por WhatsApp al +593 99 006 5262 o al correo soporte@nuvoec.shop, dentro de los 30 días
Nos das tu número de pedido y nos cuentas qué pasó
Nos envías un par de fotos del producto y del empaque
Te confirmamos que procede y te pasamos la dirección de retorno
Envías el paquete y nos compartes el número de guía
Al recibirlo y revisarlo (3 a 5 días hábiles), procesamos tu reembolso o tu cambio

6. Quién cubre el envío de retorno

Si el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste, lo cubrimos nosotros: el error fue nuestro.

Si el producto está bien y la decisión es tuya, el envío de vuelta corre por tu cuenta. Es lo habitual en el comercio en línea y nos permite mantener el envío de ida incluido en el precio, sin sumarle un costo a cada pedido para cubrir las devoluciones de unos pocos.

Fuera de ese flete, no hay ningún otro cargo: ni comisión, ni penalidad, ni descuento sobre lo que te devolvemos.

7. Al recibir tu pedido

Como pagas contra entrega, puedes revisar el paquete delante del mensajero antes de pagar. Si algo llega dañado o no corresponde a lo que pediste, puedes rechazar la entrega en ese momento y no pagas nada.

Si ya pagaste y luego notas un daño, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes con fotos y coordinamos el reemplazo, sin costo para ti.

8. Cambios en lugar de reembolso

Si prefieres cambiar el producto, aplican las mismas condiciones de la sección 4:

Sujeto a disponibilidad
Si el producto nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te la devolvemos
El envío de retorno sigue el criterio de la sección 6

9. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa según nuestra Política de Reembolsos.

10. Hablemos

Si tienes una duda antes de pedir, o algo que resolver de un pedido en curso, escríbenos. Respondemos personas, no formularios.

WhatsApp: +593 99 006 5262
Email: soporte@nuvoec.shop

Política de Reembolsos

Última actualización: 2026

1. Cuándo aplica un reembolso

En Nüvo procesamos reembolsos cuando:

Recibiste un producto defectuoso o con daño de fábrica
El producto entregado no corresponde al solicitado
Tu pedido se perdió durante el envío y no logramos reponerlo
Realizaste una devolución válida según nuestra Política de Devoluciones
Cancelaste el pedido antes de la confirmación con nuestro equipo

2. Modalidad de pago y reembolsos COD

Operamos bajo pago contra entrega (COD), lo que significa que:

Si el pedido NUNCA se entregó: no hay reembolso porque nunca pagaste
Si pagaste al recibir y luego procede una devolución: te reembolsamos el valor pagado por el método que acordemos

3. Métodos de reembolso disponibles

Una vez aprobada tu devolución y verificado el producto en nuestras instalaciones, te ofrecemos las siguientes opciones:

Transferencia bancaria a tu cuenta personal (Banco Pichincha, Banco Guayaquil, Produbanco, Banco del Pacífico, cooperativas u otras entidades del sistema financiero ecuatoriano)
Crédito a favor para una compra futura en Nüvo (con valor adicional del 10% como compensación)
Cambio de producto según disponibilidad (ver Política de Devoluciones)

4. Plazos de reembolso

Una vez aprobada la devolución y verificada la recepción del producto:

Transferencia bancaria: 3 a 7 días hábiles
Crédito a favor: aplicado inmediatamente, visible en tu próxima compra

5. Información requerida para procesar el reembolso

Te solicitaremos:

Nombre completo (debe coincidir con el del pedido)
Documento de identidad
Número de cuenta bancaria (ahorros o corriente) y la entidad financiera
Banco
Tipo de cuenta (ahorros / corriente)

Solicitamos estos datos únicamente para hacer la transferencia y los borramos una vez confirmada la transacción.

6. Reembolsos parciales

Aplicamos reembolso parcial cuando:

El producto fue devuelto con uso visible (más allá de prueba)
Faltan accesorios o empaque original
El cliente solicita reembolso del producto pero el envío inicial sí se realizó (descontamos costo de flete)

7. Casos NO sujetos a reembolso

Cambios de opinión después de 30 días de recibido
Productos abiertos con uso evidente (cosméticos, suplementos)
Daños causados por uso indebido o accidentes posteriores a la entrega
Productos en oferta final declarados como "venta sin devolución"

8. Cómo solicitar un reembolso

Sigue el proceso de devolución
Una vez aprobada, te enviaremos un formulario para datos de reembolso
Recibirás la transferencia en el plazo indicado en el punto 4

9. Contacto

Para consultar el estado de tu reembolso:
WhatsApp: +593 990065262
Email: soporte@nuvoec.shop

Política de Cookies

Última actualización: 2026

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se descargan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Permiten al sitio recordar tu actividad para mejorar tu experiencia, recopilar estadísticas de uso y mostrarte contenido publicitario más relevante.

2. Tipos de cookies que usamos en Nüvo

2.1 Cookies estrictamente necesarias

Son esenciales para que el sitio funcione correctamente. Permiten navegación, recordar tu carrito y procesar pedidos. Sin ellas, el sitio no puede funcionar. No requieren tu consentimiento.

2.2 Cookies de rendimiento y analítica

Recopilan información anónima sobre cómo usas el sitio (qué páginas visitas, cuánto tiempo permaneces, qué productos te interesan). Nos ayudan a mejorar el sitio.

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Shopify Analytics

2.3 Cookies de marketing y publicidad

Permiten que nuestros anuncios sean más relevantes para ti y medir su efectividad. Estas cookies pueden compartir información con plataformas publicitarias para mostrarte productos similares cuando navegas en otros sitios.

Meta Pixel (Facebook + Instagram): para campañas en Meta Ads
TikTok Pixel: para campañas en TikTok Ads
Google Ads: para remarketing y conversiones
Pinterest Tag (si aplica)

3. Tu consentimiento

Cuando ingresas por primera vez al sitio, te mostramos un banner de cookies donde puedes:

Aceptar todas las cookies
Rechazar las cookies no esenciales
Personalizar cuáles aceptar

Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el pie de página → "Configuración de cookies".

4. Cómo desactivar cookies

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. A continuación enlaces a las guías oficiales:

Google Chrome
Mozilla Firefox
Safari
Microsoft Edge

Ten en cuenta que si desactivas todas las cookies, ciertas funciones del sitio (como el carrito de compras) pueden no funcionar correctamente.

5. Opt-out de publicidad personalizada

Si no quieres recibir publicidad personalizada basada en tu comportamiento, puedes hacer opt-out:

Meta: Configuración de tu cuenta Facebook/Instagram → Anuncios → Preferencias
TikTok: Configuración → Privacidad → Personalización y datos
Google: adssettings.google.com

6. Duración de las cookies

Cookies de sesión: se eliminan al cerrar el navegador
Cookies persistentes: permanecen entre 30 días y 2 años (según el tipo)

7. Datos personales y cookies

Las cookies por sí solas no almacenan datos como tu nombre o dirección, pero pueden cruzarse con datos que nos das voluntariamente (al hacer un pedido). Para más detalles sobre cómo manejamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en las prácticas o por motivos legales. Te recomendamos revisarla periódicamente.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras cookies:
Email: soporte@nuvoec.shop

Aviso Legal

Última actualización: 2026

1. Titularidad del sitio

Este sitio web es operado por:

Nüvo
NIT/RUT:
Domicilio: Guayaquil, Ecuador
Email de contacto: soporte@nuvoec.shop
Teléfono / WhatsApp: +593 990065262

Marca comercial: Nüvo · Garantía en cada click

2. Objeto del sitio

El presente sitio tiene como finalidad la comercialización de productos al consumidor final bajo la modalidad de pago contra entrega (COD) en el territorio de Ecuador. Todos los productos ofrecidos cumplen con las normativas sanitarias y de calidad aplicables.

3. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, marcas, diseños, iconos, software y código fuente) son propiedad de Nüvo o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Ecuador e internacionales.

Se prohíbe expresamente:

La reproducción total o parcial de los contenidos sin autorización por escrito
La distribución comercial de los contenidos
La modificación o creación de obras derivadas
El uso del nombre, logos o marcas en otros sitios o productos

4. Responsabilidad sobre los contenidos

Nüvo hace esfuerzos razonables para mantener la información del sitio actualizada y precisa. Sin embargo:

Pueden existir errores tipográficos o de inventario; el precio aplicable es el confirmado por nuestro equipo en la llamada de verificación
Las imágenes son ilustrativas; el producto físico puede presentar variaciones menores
Los testimonios y resultados mostrados son individuales y pueden variar entre personas
Los productos no sustituyen consulta o tratamiento médico, dermatológico o nutricional profesional

5. Origen de las valoraciones que publicamos

Cuando mostramos la calificación de un producto, indicamos de dónde viene. No publicamos reseñas inventadas ni cifras redondeadas a conveniencia.

En el caso de las plantillas ortopédicas, la calificación de 4.9 sobre 357 valoraciones corresponde a compras verificadas del mismo artículo físico dentro de la red de proveedores que lo distribuye. La publicamos tal como aparece en su fuente. A medida que nuestros propios clientes vayan dejando sus reseñas, iremos reemplazándola por la nuestra.

6. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a páginas externas. Nüvo no es responsable del contenido, políticas o prácticas de privacidad de esos sitios.

7. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, que cumple con la normativa de protección de datos vigente en Ecuador.

8. Normativa aplicable

Esta tienda y todas las operaciones realizadas a través de ella se rigen por las leyes de Ecuador, en particular:

Normativa de protección al consumidor
Normativa de protección de datos personales
Normativa de comercio electrónico
Normativa sanitaria aplicable según la categoría del producto

9. Resolución de controversias

En caso de cualquier conflicto derivado del uso de este sitio o de la compra de productos, las partes acuerdan intentar primero una solución amistosa contactando a:

Email: soporte@nuvoec.shop

Si la controversia no puede resolverse amistosamente, será sometida a los tribunales competentes de Guayaquil, Ecuador.

10. PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos)

Para presentar una PQR:

Email: soporte@nuvoec.shop con el asunto "PQR"
WhatsApp: +593 990065262

Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme a la normativa aplicable.

11. Modificaciones

Nüvo se reserva el derecho de modificar este Aviso Legal en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con la fecha de actualización al inicio.

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