Última actualización: 7 de septiembre de 2026
1. Identificación del Responsable
Nüvo (en adelante, "Nüvo"), identificada con NIT/RUT , con domicilio en Guayaquil, Ecuador, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web.
Datos de contacto:
Email: soporte@nuvoec.shop
WhatsApp: +593 990065262
2. Datos que recolectamos
Cuando realizas un pedido en nuestra tienda, recolectamos los siguientes datos personales:
- Nombre completo
- Número de teléfono / celular
- Dirección de entrega (provincia, ciudad, barrio, dirección exacta)
- Correo electrónico (opcional)
- Información sobre el pedido y preferencias de entrega
Adicionalmente, recolectamos datos automáticos cuando navegas por nuestro sitio:
- Dirección IP y datos del dispositivo
- Páginas visitadas, productos vistos, tiempo en el sitio
- Información de cookies y píxeles de seguimiento (Meta, TikTok, Google)
- Grabación anónima de la sesión de navegación: movimientos del cursor, clics y desplazamiento dentro de la página. Nos sirve para ver dónde se traba la gente y arreglarlo. No registra lo que escribes en los campos del formulario
3. Finalidad del tratamiento
Usamos tus datos personales exclusivamente para:
- Procesar tu pedido bajo la modalidad pago contra entrega (COD)
- Coordinar con la transportadora para realizar la entrega en tu dirección
- Confirmar tu pedido vía WhatsApp o llamada telefónica
- Enviarte información sobre el estado de tu pedido
- Atender PQRs (peticiones, quejas y reclamos)
- Mejorar nuestros productos y la experiencia del sitio web
- Enviarte ofertas y novedades (solo si nos das tu consentimiento)
4. Compartir datos con terceros
Compartimos los datos estrictamente necesarios con:
- Transportadoras (Laar Courier, Servientrega, Urbano, Tramaco u otras) para la entrega física del producto
- Shopify, que aloja la tienda y guarda el registro de tu pedido
- EasySell, la aplicación con la que está hecho el formulario de pedido contra entrega. Recibe los datos que escribes en él y crea el pedido
- Dropi, la plataforma que usamos para coordinar la logística: recibe tu pedido y tu dirección para gestionar la entrega con la transportadora
- Microsoft Clarity, que registra cómo se navega el sitio para ayudarnos a mejorarlo. Microsoft puede usar esos datos conforme a sus propias condiciones
- Plataformas publicitarias (Meta Ads, TikTok Ads, Google Ads), para medir qué anuncios generan pedidos. Cuando se comparte tu correo o teléfono con ellas, se hace cifrado en un solo sentido (hash): la plataforma puede comprobar si coincide con una cuenta suya, pero no puede leer el dato original
Nunca vendemos ni alquilamos tus datos, ni los compartimos con nadie por un motivo ajeno a tu pedido.
5. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
- Solicitar la corrección de datos inexactos
- Solicitar la supresión (eliminación) de tus datos
- Revocar tu consentimiento para usos no esenciales (por ejemplo, marketing)
- Presentar quejas ante la autoridad de protección de datos de Ecuador
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@nuvoec.shop con el asunto "Protección de datos". Tus derechos están reconocidos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, y la autoridad de control es la Superintendencia de Protección de Datos Personales. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
6. Cookies y rastreo
Usamos cookies y píxeles publicitarios para mejorar tu experiencia y medir la efectividad de nuestras campañas. También usamos una herramienta de análisis de navegación (Microsoft Clarity) que registra de forma anónima cómo se recorre la página.
Puedes consultar nuestra Política de Cookies para más detalles y opciones de opt-out.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales. Todos los pagos se manejan presencialmente al momento de la entrega (no almacenamos datos bancarios).
8. Vigencia y cambios
Conservamos tus datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Esta política puede ser actualizada; te notificaremos cambios sustanciales por los medios de contacto que nos hayas proporcionado.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o tratamiento de datos:
Nüvo
Email: soporte@nuvoec.shop
WhatsApp: +593 990065262
Domicilio: Guayaquil, Ecuador