Última actualización: 7 de septiembre de 2026
1. La idea, en corto
Queremos que recibas el producto, lo pruebes con calma y decidas sin presión. Tienes 30 días desde la entrega para hacerlo. Si algo no te cuadra, nos escribes por WhatsApp y lo resolvemos contigo: sin formularios, sin comisiones y sin pedirte explicaciones.
2. Cómo probar el producto y conservar la opción de devolverlo
Puedes abrir el empaque, revisar el producto, tocarlo y probarlo. En el caso de nuestras plantillas, eso incluye ponerlas dentro del zapato y caminar con ellas para comprobar el ajuste y la sensación. Todo eso es probar, y no afecta a tu derecho a devolución.
Lo único que conviene dejar para el final es el corte a la medida. Las plantillas vienen para recortarse al contorno de tu calzado, y ese corte no se puede deshacer. Nuestra recomendación práctica es simple: pruébalas tal como vienen y recórtalas cuando ya sepas que te las quedas. Así conservas las dos opciones abiertas durante los 30 días.
La misma lógica aplica a cualquier producto: se devuelve en el estado en que lo recibiste, con su empaque.
3. Cuándo puedes devolver
Dentro de los 30 días, por cualquiera de estos motivos:
- El producto llegó defectuoso o con daños de fábrica
- No corresponde a lo que pediste
- Se dañó durante el transporte
- Simplemente no te convenció
Ese último punto es intencional: no necesitas justificar tu decisión.
4. En qué estado se recibe la devolución
- El producto, en el estado en que lo recibiste, sin modificaciones permanentes
- Su empaque original, junto con etiquetas y accesorios
- Tu número de pedido a mano
Un producto ya recortado, muy desgastado o sin su empaque no entra en la devolución, porque deja de estar en condiciones de volver a inventario.
5. Cómo se hace
- Nos escribes por WhatsApp al +593 99 006 5262 o al correo soporte@nuvoec.shop, dentro de los 30 días
- Nos das tu número de pedido y nos cuentas qué pasó
- Nos envías un par de fotos del producto y del empaque
- Te confirmamos que procede y te pasamos la dirección de retorno
- Envías el paquete y nos compartes el número de guía
- Al recibirlo y revisarlo (3 a 5 días hábiles), procesamos tu reembolso o tu cambio
6. Quién cubre el envío de retorno
Si el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste, lo cubrimos nosotros: el error fue nuestro.
Si el producto está bien y la decisión es tuya, el envío de vuelta corre por tu cuenta. Es lo habitual en el comercio en línea y nos permite mantener el envío de ida incluido en el precio, sin sumarle un costo a cada pedido para cubrir las devoluciones de unos pocos.
Fuera de ese flete, no hay ningún otro cargo: ni comisión, ni penalidad, ni descuento sobre lo que te devolvemos.
7. Al recibir tu pedido
Como pagas contra entrega, puedes revisar el paquete delante del mensajero antes de pagar. Si algo llega dañado o no corresponde a lo que pediste, puedes rechazar la entrega en ese momento y no pagas nada.
Si ya pagaste y luego notas un daño, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes con fotos y coordinamos el reemplazo, sin costo para ti.
8. Cambios en lugar de reembolso
Si prefieres cambiar el producto, aplican las mismas condiciones de la sección 4:
- Sujeto a disponibilidad
- Si el producto nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te la devolvemos
- El envío de retorno sigue el criterio de la sección 6
9. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa según nuestra Política de Reembolsos.
10. Hablemos
Si tienes una duda antes de pedir, o algo que resolver de un pedido en curso, escríbenos. Respondemos personas, no formularios.
WhatsApp: +593 99 006 5262
Email: soporte@nuvoec.shop